¿Cuando fue la última vez que llamaste al servicio de soporte al cliente porque tenías problemas con tu compra? Con toda probabilidad la respuesta será NUNCA. El abandono de carritos en las tiendas online es uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los webmasters y responsables de las tiendas online. Más de un 60% de los llamados “carritos de compra” en las tiendas online son abandonados, muchos de ellos antes de enfrentarse al último paso de rellenar los datos de envío y pago. Por eso, convencer a nuestros clientes de que una compra es sencilla y segura es algo fundamental.
Lógicamente no existe una guía para que todos los intentos de compra terminen de manera exitosa, pero al menos podemos seguir una serie de tópicos y normas para conseguir que la experiencia de compra de nuestros usuarios sea lo más satisfactoria posible.