¿Cuando fue la última vez que llamaste al servicio de soporte al cliente porque tenías problemas con tu compra? Con toda probabilidad la respuesta será NUNCA. El abandono de carritos en las tiendas online es uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los webmasters y responsables de las tiendas online. Más de un 60% de los llamados “carritos de compra” en las tiendas online son abandonados, muchos de ellos antes de enfrentarse al último paso de rellenar los datos de envío y pago. Por eso, convencer a nuestros clientes de que una compra es sencilla y segura es algo fundamental.
Lógicamente no existe una guía para que todos los intentos de compra terminen de manera exitosa, pero al menos podemos seguir una serie de tópicos y normas para conseguir que la experiencia de compra de nuestros usuarios sea lo más satisfactoria posible.
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Los comercios online de hoy en día tratan de cargar en su página principal la mayor cantidad de información posible. La página principal de una web es el escaparate más preciado ya que gran cantidad de los visitantes que recibamos pasaran por la página principal ya sea directamente o trás llegar por otra página. Por lo tanto situar muchos productos en nuestra página principal significa una mayor exposición de los productos hacía nuestros clientes.
Los usuarios de hoy en día tienen un comportamiento muy impulsivo, y el tiempo de visualización de cada página se ve reducido drásticamente en cada visita. Hay que tener en cuenta que la gran mayoría de las visitas a nuestra tienda provienen de búsqueda por Google y por lo tanto esos usuarios tienen localizada la información que buscan y no necesitan pasar por la página principal de nuestra web para buscar más información. El usuario llegará desde los buscadores y comprobará si lo que puede ver en la página es lo querealmente está buscando, en caso contrario se irá.
Por todo ello, el diseño simple es crucial hoy en día. Lo más importante es que nuestros usuarios encuentren de la manera más fácil la información que están buscando, sobre todo cuando nuestro objetivo es vender productos. Si nuestra página está llena de anuncios, textos difíciles de visualizar, añadidos o cajas de productos relacionados, nuestra página confundirá y puede ser mucho menos productiva de lo que podría ser con un diseño simple, aunque esto pueda parecer contradictorio. Leer el resto de la entrada →