Muchos clientes nos felicitan por la atención que ofrecemos en nuestro servicio de atención al cliente .
A pesar de que, por el momento, únicamente disponemos de atención al cliente vía electrónica, es decir, por correo electrónico, las respuestas por este medio suelen ser bastante precisas y rápidas.
Los comentarios más habituales que nos encontramos al cerrar una incidencia suelen ser agradecimientospor la rapidez en contestar y sobre todo por ¡contestar a su correo!. Es cierto que muchos comercios online no le prestan la suficiente atención a los correos enviados por sus clientes y prefieren centrarse en el teléfono como única forma de contacto, dejando la vía electrónica (correo y formularios de contacto) como meramente presencial en la web. ¿Quién no conoce alguna web a la que, por dudas sobre la forma del producto o forma de trabajar de la tienda, no hayamos enviado un correo solicitando información y no hemos vuelto a saber nada más?
En eplantillas siempre hemos tenido la idea de que nuestros clientes tienen que ser atendidos de manera rápida y por eso nos esforzamos en ponernos en contacto tan rápido como podemos. No dejamos sin contestar ningún correo y si algún cliente no ha recibido su respuesta es posible que o bien no ha llegado el correo a nuestro servicio de soporte, o bien el correo ha sido contestado y nos ha sido devuelto porque se ha escrito mal la dirección de correo electrónico (que ocurre más veces de las que nos gustaría).
Creemos que no atender los mensajes enviados vía Internet es una manera de perder clientes, confianza y sobre todo ventas, por lo que siempre recomendamos a clientes que están a punto de montar una tienda online, con una de nuestras plantillas para tiendas, que no se olvide de contestar los correos de consultas de sus clientes. En muchas ocasiones esto puede significar el despegue de una tienda o su cierre en poco tiempo.