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Principios del buen ecommerce 25 Marzo 2009 a las 7:57 pm por Eplantillas


¿Cuando fue la última vez que llamaste al servicio de soporte al cliente porque tenías problemas con tu compra?
Con toda probabilidad la respuesta será NUNCA. El abandono de carritos en las tiendas online es uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los webmasters y responsables de las tiendas online. Más de un 60% de los llamados “carritos de compra” en las tiendas online son abandonados, muchos de ellos antes de enfrentarse al último paso de rellenar los datos de envío y pago. Por eso, convencer a nuestros clientes de que una compra es sencilla y segura es algo fundamental.

Lógicamente no existe una guía para que todos los intentos de compra terminen de manera exitosa, pero al menos podemos seguir una serie de tópicos y normas para conseguir que la experiencia de compra de nuestros usuarios sea lo más satisfactoria posible.

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+ Galerías dinámicas de imágenes en Flash Publicado el 12 Marzo 2009 y tiene 0 Comentarios

Conozcamos un poco más a fondo las galerías dinámicas de imágenes en flash.

Este tipo de plantillas las incluimos dentro del formato de plantillas flash, pero se diferencian de una plantilla flash en que disponen de una galería de imágenes como parte principal del diseño.
La administración de esta galería se realiza desde un panel de control, accesible vía web, basado en FLEX, el cual también funciona bajo flash. El reto de secciones disponen de un fichero externo en formato TXT para que podamos modificar rápida y fácilmente los textos de la plantilla, algo que ya utilizamos en nuestras plantillas dinámicas en flash. Si disponemos de soporte PHP en nuestro alojamiento podemos editar este fichero desde el panel de control de la galería.

Como vemos las galerías dinámicas son plantillas muy fáciles de editar y de instalar, ya que únicamente tenemos que copiar los ficheros en nuestro alojamiento web y comenzar a editar los textos desde nuestro panel de control.

Pero, ¿qué características tiene la galería? La galería, como parte central de la plantilla, es una presentación de una serie de fotos que cambian al pinchar sobre ellas. Podemos ampliar la foto, disponer de una vista previa del album, tener diferentes albumes de fotos, comentarios… todo lo que se puede hacer con cualquier programa de galería de fotos en php, asp o javascript pero con la ventaja de flash y sus efectos multimedia.

Además, desde el panel de control, podemos cambiar rápidamente el diseño de nuestra galería entre los diferentes estilos que cada galería ofrece.

+ Tirar el dinero de AdWords Publicado el 11 Marzo 2009 y tiene 0 Comentarios

Poca gente no conocerá lo que es Adwords, pero por si acaso recordamos que Adwords es el sistema de publicidad que utiliza Google. Podemos encontrar los anuncios de adwords en multitud de webs e incluso en los resultados de búsqueda de Google (esos pequeños enlaces que aparecen, sobre todo en la parte derecha, cuando realizamos cualquier búsqueda en Google).

Pues bien, últimamente en adWords se puede observar un aumento de pequeños anunciantes; a pesar de la actual crisis económica en la que vivimos. Mucha de esta gente intentar aprovechar nuevos medios de ventas como puede ser Internet y para eso intenta posicionar su página web lo más arriba posible pagando por ello. Hasta aquí nada extraño ni reprochable.

El problema viene cuando realizamos una búsqueda, nos interesa uno de estos anunciantes, entramos en su página web y ¡oh! nos encontramos con un diseño totalmente desfasado, unos contenidos que dejan bastante que desear y una información más bien pobre. ¿Y que hacemos ante esto? Por lo general abandonamos la página web a las primeras de cambio, por lo que el anunciante ha perdido dinero (cuando hemos hecho clic sobre el anuncio Google le cobra una pequeña cantidad) y ha perdido una posible compra. ¿Rentabilidad de todo esto? Ninguna.

Y esto no es un caso aislado, esto es algo más habitual de lo que nos imaginamos.

Si tenemos un presupuesto para anunciarnos en Google AdWords es conveniente medir todos los aspectos de la campaña que vamos a lanzar. Cuando nos sentamos delante del ordenador tenemos que definir que es lo que se va a encontrar el usuario cuando entre en nuestra página web. Al igual que no pagaríamos por un enlace de comics cuando nosotros vendemos productos eléctrico, debemos tener en cuenta si con el diseño o los contenidos de nuestra página web vamos a conseguir una buena tasa de conversión.

También existe gente que paga únicamente por aparecer en los primeros resultados y poco le importa lo demás, a ellos les interesa que cuando busquen una palabra concreta, su página aparezca en las primeras posiciones. Pero lo lógico sería pensar que ya que estamos pagando por algo ¿porque no recibir algo a cambio?

Un primer paso para arreglar esta situación es modificar el aspecto de nuestra web, y junto con el aspecto de nuestra página web los cambios en el contenido vendrán al mismo tiempo. Ya lo hemos comentado en otras ocasiones, el aspecto es muy importante para una página web, y no tenemos porque gastarnos grandes sumas de dinero para realizar nuestra página web teniendo la posibilidad de montar nuestra web a partir de una de nuestras plantillas web y dedicarle un poco de tiempo a personalizarla.

Modifique su página web y aproveche el potencial de su web con un diseño diferente. No tire su dinero invertido en publicidad y haga que sus clientes disfruten navegando por su página web.

+ Plantillas flash, diseños para mi empresa Publicado el 06 Marzo 2009 y tiene 0 Comentarios

Cuando una empresa se plantea su presencia en Internet no sabe muy bien que es lo que quiere exactamente. Por lo general las pequeñas empresas preguntarán a conocidos o familiares, los habituales “amigos informáticos” para que les den algún que otro consejo, ya que son ellos los que se pasan el día delante del ordenador, navegando por Internet y saben mucho más de todo esto “ya que yo de informática no tengo ni idea“. Las empresas grandes acudirán a una empresa de diseño web directamente calculando un presupuesto, por lo general, bajo-medio.

Lo que no se suele hacer, al plantear nuestra presencia en Internet, es ¿que necesito yo de Internet?

En muchas ocasiones las páginas web de empresas se llenan de secciones que no aportan información y que, en la gran mayoría de los casos, se dejan abandonadas con el tiempo. No es raro encontrarse con páginas web que tienen información desfasada desde hace varios años o sencillamente enlaces que han dejado de funcionar. Todo esto da una impresión de abandono de página web y a los clientes les da la impresión (sobre todo si es para realizar algún tipo de compra) de dejadez y se siembra la duda de la desconfianza.

Por eso, a la hora de plantear nuestra página web tenemos que definir muy bien que es lo que nos interesa que aparezca en nuestra página web. Poco importa tener una sección de noticias del sector o de la empresa, si el propio sector o empresa no genera muchas noticias y en poco tiempo nuestra sección de noticias aparecerá desfasada debemos desechar esta opción. Muchas empresas dedicadas al diseño web nos presentarán una serie de secciones (generalmente porque siguen una línea de presentación a los clientes) estándar, sin importar lo que de verdad nos interesa.

En la mayoría de los casos las empresas buscan únicamente aparecer y disponer de su propia página web. No tienen recursos o contenidos para dar sostenibilidad a un proyecto web y los beneficios económicos que se pueden obtener vía Internet estarán basados por dar la posibilidad de encontrar la dirección o el teléfono de la empresa. En estos casos la página debe ser sencilla, sin una gran cantidad de secciones y con una estética cuidada y agradable.

Por eso, una opción muy adecuada para este tipo de empresas puede ser una plantilla flash.

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+ Razones para tener una web Publicado el 04 Marzo 2009 y tiene 0 Comentarios

Aunque existen mil y una razones para tener su propia página web en Internet, no esta de más recordar algunas de las más importantes…

1.- Su pagina web es una herramienta de marketing muy poderosa pero por otro lado el costo de mantener una web es mucho menor que cualquier otra oficina que pueda tener en su empresa. ¿Cuanto calcula que puede gastar en envíar folletos, información, publicidad… a sus clientes? Desde su página web puede hacerlo sin coste alguno.

2.- Su empresa estará disponible las 24 horas del día, durante los 365 días del año. Cualquiera puede conocer su empresa y leer información sobre ella en cualquier momento.

3.- Puede montar su propia tienda online web y vender productos a través de ella. Se ahorrará los gastos de comerciales, vendedores, alquiler de local y gastos originados por el mismo… el beneficio por cada producto vendido se incrementará exponencialmente.

4.- Su cartera de clientes crecerá al estar disponible en cualquier parte del mundo, ya no tiene porque limitarse al área de influencia de sus oficinas.

5.- Ahorrará costes en respuestas simples o datos de su empresa al tener disponibles todos estos datos en su página web, por lo que las posibles dudas que puedan surgir a un cliente le serán resueltas directamente vía web.

6.- Puede conocer la reacción de sus clientes, saber que productos son más atractivos y cuales no. Nunca tendrá tantos de un cliente como los que puede llegar a conocer con una página web.

7.- Puede realizar encuestas a sus clientes de una forma rápida y económica.

8.- Puede disponer de servicios de valor añadido hacía sus clientes, como por ejemplo permitirles descargar sus facturas o conocer el estado de sus pedidos directamente vía web sin necesidad de tener que contactar constantemente con su empresa, ahorrando tiempo y dinero.

9.- Puede diferenciarse de su competencia ofreciendo un mayor número de servicios y aspecto mucho más profesional.

10.- Puede ayudar a la venta de sus productos informando a sus clientes que tiene más información en su página web y que si tienen cualquier tipo de duda allí encontrará la respuesta, de esta forma podrá atender a un mayor número de clientes e incrementar sus ventas. La información que puede publicar en su página web es prácticamente ilimitada.

11.- Puede acompañar la información de sus productos con imágenes, vídeos, sonido… medios que no tienen tan fácil solución en una oficina tradicional.

12.- Después de realizar una venta puede continuar en contacto con el cliente y enviarle ofertas, descuentos y promociones directamente a su dirección de correo electrónico.

13.- Permitirá dar a conocer su empresa por dentro, permitiendo ofrecer una visión diferente de su empresa.

14.- Puede notificar rápidamente los cambios de precios de un producto y competir de manera más sencilla con otras empresas de su sector. Y Puede probar además nuevos productos y comprobar la reacción de sus clientes.

15.- No tiene porque gastarse mucho dinero como si tuviese que crear una nueva oficina o tienda física, puede utilizar una de nuestras plantillas web y encontrar todo lo que necesita por un precio asequible y con un acabado totalmente profesional.