Archivo para Noviembre, 2008

La importancia de la atención al cliente 19 Noviembre 2008 a las 12:23 pm por Eplantillas

Muchos clientes nos felicitan por la atención que ofrecemos en nuestro servicio de atención al cliente .

A pesar de que, por el momento, únicamente disponemos de atención al cliente vía electrónica, es decir, por correo electrónico, las respuestas por este medio suelen ser bastante precisas y rápidas.

Los comentarios más habituales que nos encontramos al cerrar una incidencia suelen ser agradecimientospor la rapidez en contestar y sobre todo por ¡contestar a su correo!. Es cierto que muchos comercios online no le prestan la suficiente atención a los correos enviados por sus clientes y prefieren centrarse en el teléfono como única forma de contacto, dejando la vía electrónica (correo y formularios de contacto) como meramente presencial en la web. ¿Quién no conoce alguna web a la que, por dudas sobre la forma del producto o forma de trabajar de la tienda, no hayamos enviado un correo solicitando información y no hemos vuelto a saber nada más?

En eplantillas siempre hemos tenido la idea de que nuestros clientes tienen que ser atendidos de manera rápida y por eso nos esforzamos en ponernos en contacto tan rápido como podemos. No dejamos sin contestar ningún correo y si algún cliente no ha recibido su respuesta es posible que o bien no ha llegado el correo a nuestro servicio de soporte, o bien el correo ha sido contestado y nos ha sido devuelto porque se ha escrito mal la dirección de correo electrónico (que ocurre más veces de las que nos gustaría).

Creemos que no atender los mensajes enviados vía Internet es una manera de perder clientes, confianza y sobre todo ventas, por lo que siempre recomendamos a clientes que están a punto de montar una tienda online, con una de nuestras plantillas para tiendas, que no se olvide de contestar los correos de consultas de sus clientes. En muchas ocasiones esto puede significar el despegue de una tienda o su cierre en poco tiempo.

+ Que gastos conlleva una página web Publicado el 18 Noviembre 2008 y tiene 0 Comentarios

A pesar de que mucha gente piensa que el único gasto de una página web es el asociado al diseño, existen otra serie de gastos para poder poner en marcha nuestra web. Algunos de ellos son, brevemente:

- Alojamiento: Es el espacio que alquilamos virtualmente en un ordenador conectado a Internet 24 horas al día, 365 días al año (366 si es bisiesto) y donde podremos guardar nuestros ficheros de información, imágenes, vídeos o cualquier contenido que sea accesible vía web. El precio del alojamiento depende de muchos factores:

  • Alojamiento gratuito, cuyo gasto es cero pero cuyos servicios son limitados y seguramente nos obligue a mostrar publicidad ajena.
  • Alojamiento compartido, cuyo gasto puede ser muy bajo ya que compartimos el mismo servidor entre muchos usuarios (en ocasiones miles) y por lo tanto los recursos del mismo. Es un servico económico y si tenemos una web pequeña o mediana puede ser una buena solución.
  • Servidor virtual o VPS, donde utilizamos una máquina virtual para controlar un ordenador teóricamente no compartido, por lo que podemos gestionar varios dominios e instalar aquellos programas que nosotros necesitemos. Esta suele ser la opción para empresas medianas que empiezan a generar bastante tráfico.
  • Servidores dedicado, donde tenemos el control absoluto del ordenador y es nuestra responsabilidad gestionarlo y administrarlo correctamente. Nadie más comparte nuestro espacio ni nuestra máquina, por lo que podemos instalar varios dominios o utilizarlo para otros fines, no sólo el alojamiento web.
  • Housing, básicamente es alquilar un espacio en un centro de datos donde colocamos un ordenador de nuestra propiedad.

El pago del servicio de alojamiento se suele realizar de muchas formas diferentes: mensual, trimestral, anual… dependerá de las formas ofrecidas por el servicio de alojamiento y las posibilidades de pago que nosotros tengamos.
Existen precios desde 1€ por alojamientos compartidos al mes hasta varios miles de euros al mes por servidores dedicados. Lo mejor es siempre informarnos en foros y comparar empresas de alojamientos.

- Dominio: El dominio es la forma por la que nuestros visitantes llegarán a nuestra página web. Básicamente es lo que escribimos en la barra de direcciones de nuestro navegador: www.loquesea.com Esa palabra la tendremos que “alquilar” a una empresa que se dedique a la comercialización de dominios.

El pago de los dominios se hace, generalmente, de forma anual, aunque nuevas extensiones obligan a realizar pagos por 2, 5 y hasta 10 años. Existen muchos tipos de extensiones, no sólo .com, aunque .com es la más conocida y, por lo tanto, las más difícil de conseguir. Existe un mercado de dominios ya registrados, gente que ha registrado un nombre de dominio, que no va a darle ningún uso y desea venderlo a una cantidad mayor. Podemos encontrar webs donde buscar dominios como www.sedo.com. Al comprar un dominio en reventa nos costará algo más que si lo compramos a un registrador oficial y en ocasiones estos precios pueden llegar a ser muy altos (varios miles de euros frente a los 8€ que puede llegar a costarnos un dominio nuevo) debido al precio que el vendedor haya puesto a su dominio.

- Diseño web: Existen empresas que se dedican a diseñar páginas web y que en función de los requisitos de nuestra página nos cobrará más o menos. El precio medio de un diseño sencillo (3-5 páginas sin animación ni programación dinámica) puede rondar unos 500€ y de un diseño con programación y muchas secciones puede sobrepasar los varios miles de euros. Si nos aventuramos a crear nosotros mismos el diseño podemos ahorrarnos este paso ya que, a diferencia del alojamiento y el dominio, no tendremos que contratarlo obligatoriamente con nadie.
Podemos utilizar una plantillas web o una plantilla flash para ayudarnos con el diseño de la página que es una opción mucho más barata que contratar una empresa de diseño web, podemos tener una plantilla web desde 30€. Además si necesitamos modificar el diseño de la plantilla y no tenemos conocimientos siempre podemos solicitar un presupuesto para modificar la plantilla y con todo ello nos saldrá mucho más barato y será mucho más rápido.

Estas tres cosas son, de manera resumida, las que necesitaremos para poner en marcha nuestra web. Después si utilizamos algún tipo de programa o script podemos tener que pagar por su uso, pero esto ya depende de las opciones e ideas que tengamos para nuestro site.

Además podemos ganar dinero con nuestra web poniendo en marcha anuncios o patrocinios, de esta manera podemos amortizar los gastos derivados del alojamiento, dominio y diseño y lograr que nuestra página web no nos cueste dinero.

+ Guía de instalación de osCommerce Publicado el 17 Noviembre 2008 y tiene 0 Comentarios

Vamos a realizar una instalación de una plantilla de osCommerce comprada en Eplantillas.com.

En primer lugar, una vez que hayamos descargado nuestra plantilla, tendremos que descomprimir los ficheros en un directorio de nuestro ordenador.
Entre los ficheros que encontraremos podemos ver una carpeta llamada “OSC”, todos los contenidos dentro de esta carpeta son los que tenemos que subir a nuestro alojamiento. Para ello podemos utilizar un programa de FTP, una herramienta disponible en el panel de control de nuestro proveedor o cualquier otra forma con la que podamos conectarnos a nuestro alojamiento y subir los ficheros. En caso de duda tendremos que contactar con nuestro proveedor y que nos indique los pasos que debemos seguir para poder subir ficheros.

Tenemos que subir todos los ficheros y carpetas (subcarpetas incluidas) a nuestro alojamiento, teniendo en cuenta la ruta desde la que después queremos acceder a nuestra tienda online. Por ejemplo, si queremos que al escribir www.ejemplo.com aparezca nuestra tienda, tendremos que subir los ficheros al directorio principal. Si, por el contrario, queremos ubicar nuestra tienda en www.ejemplo.com/tienda tendremos que crear el directorio tienda y después subir los ficheros dentro de esta carpeta.

Cuando hayamos terminado de subir todos los ficheros, escribimos en nuestro navegador la dirección de nuestra tienda: www.ejemplo.com y nos aparecerá la pantalla de bienvenida e instalación de osCommerce.

Pantalla de bienvenida  a la instalación de osCommerce

Pulsamos sobre la opción de INSTALL.

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+ Editando nuestra plantilla flash Publicado el 12 Noviembre 2008 y tiene 0 Comentarios

Una vez que hayamos adquirido nuestra plantilla flash podremos personalizar y modificar aquellas imágenes y/o textos que no nos interesan de la plantilla. Os recordamos que las imágenes y textos que aparecen en las plantillas son a modo de ejemplo, decimos esto porque es algo que mucha gente nos pregunta en nuestro soporte, no tenéis que utilizar la plantilla flash tal y como aparece en el ejemplo, es tan sólo una base para vuestra página web y aunque podéis utilizarla tal y como la entregamos al menos se debería de modificar el logotipo y los textos.

Como el logotipo es algo muy importante para toda empresa y este debe aparecer en nuestra página web, vamos a resumir brevemente los pasos principales para conseguir modificar el logotipo en las plantillas flash de eplantillas.

En primer lugar abriremos el fichero .FLA. Este fichero se encuentra dentro de la carpeta “SOURCES” que viene comprimida por motivos de seguridad y cuyo password/contraseña viene en el correo con las instrucciones de descarga. Recordar que este es un número único y personal, nosotros no conocemos este número para mayor seguridad.

Una vez que tengamos abierto el fichero .FLA en Adobe Flash (Macromedia Flash) pulsaremos la tecla F11 para lanzar nuestra librería o biblioteca. En la librería encontraremos todos los elementos que forman la plantilla por lo que buscaremos la imagen a modificar (podemos ver una vista previa de la imagen en la parte superior de la caja de librería).

Cuando hayamos encontrado el fichero a modificar, haremos doble click sobre el objeto y se nos abrirá una nueva ventana con las propiedades de la imagen.

Para que la modificación sea lo más sencilla posible, nuestro logotipo tendrá que ajustarse a las dimensiones del logotipo de ejemplo. En la ventana de las propiedades podremos ver esas dimensiones. Para realizar modificaciones sobre tus propias imágenes puedes utilizar cualquier editor gráfico, como Adobe Photoshop, Adobe Fireworks, Corel Draw, etc. Recuerda utilizar formatos válidos: JPEG, GIF, PNG

Cuando tengamos lista nuestra imagen, seleccionaremos el botón de “Importar” y en el explorador de archivos buscamos el fichero que acabamos de modificar, nuestro logotipo.

Ya tenemos modificada la imagen. Un proceso rápido y sencillo que nos permite tener lista nuestra página web con una plantilla flash en cuestión de minutos.

Recuerda que para reducir el peso del fichero flash, podemos reducir la calidad de la imagen. Un fichero pequeño mejorará la velocidad de carga de nuestra página web.

+ Plantillas web para bodas Publicado el 11 Noviembre 2008 y tiene 0 Comentarios

¿Cansado de regalar siempre lo mismo? ¿Aburrido de entregar las mismas invitaciones de bodas que se dan en todas y cada una de las bodas que se celebran a lo largo y ancho de este país? En pleno siglo XXI hay que innovar y, ¿porqué no?, aprovecharnos de Internet ahora que todo, o casi todo, tiene algún tipo de relación con Internet.

Estamos hablando de poner en marcha una web sobre esa boda. Si eres tú el que se casa puede servirte como forma de anunciar tu compromiso a tus familiares y amigos, y si es un amigo el que se casa ¿qué mejor regalo que una web sobre los mejores momentos de la feliz pareja?

Tenemos opciones para crear webs de bodas y compromisos de todo tipo:

Así por ejemplo si lo que se quiere es abrir un blog sobre los preparativos de la boda y ayudar así a futuros contrayentes puedes utilizar una plantilla wordpress sobre bodas. Podemos hablar de banquetes, iglesias, juzgados, anillos, arras, flores, detalles, regalos y listas de bodas… una boda está llena de pequeños detalles que podemos reflejar en nuestro blog.

Si lo que quieres es montar tu propia tienda de productos para bodas: vestidos, alianzas, motivos florales… puedes montar tu tienda online de productos para novias y bodas fácilmente con una plantilla web.

Si quieres informar sobre la fecha, lugar y hora del evento, junto con fotografías de los novios o información para los invitados, puedes montar una página web con toda esa información.

Y no tienes porque ser un experto programador web porque tienes plantillas web en HTML o plantillas flash si tienes más experiencia.

Dale un punto diferente a tu boda con una de nuestras plantillas web.